“怎么了？”
下床去廁所撒了一泡的江澈聽到動靜，一邊提著褲子一邊走了過來，詢問說道。
“這軟件真是太狗了！一點道理也不講，只要別管買家說了什么，但凡賣家說一點難聽話，立馬就扣錢，買家那邊還能拿到現金補償，他先罵人，他反倒賺錢了……氣死我了！”
李峰氣的火急火燎，差點罵娘。
石起也想發火。
真是不講一丁點的道理，為了賺點錢就得當狗不成嗎？
看著屏幕里的聊天內容，江澈的表情肅穆了起來。
對于這種情況，江澈在前世就有所耳聞，甚至后面還出現過一些，專門噴商家，躺在床上罵人，反倒能月入過萬的情況。
而對此，平臺這邊壓根都沒有給出任何的回應，以至于讓軟件的名聲更加臭不可聞。
商戶數量雖然沒有減少，畢竟需要掙錢，可在商戶圈子的口碑也一落千丈，真正的做到了雖然掙錢，但哪兒哪兒都臭的程度。
江澈拿出手機，拍了幾個屏幕聊天內容的照片。
“老江，你不會要幫我們討回公道吧？”
李峰跟石起見狀，紛紛制止江澈：“老江，不用的啦，一千塊錢而已，哪里用得著你出馬嘞？”
江澈擺了擺手，把照片發給了老學長后，給他撥了語音通話。
“喂，我發的照片看到了吧？”語音接通，江澈直奔主題的問道。
“看到了江董。”老學長回答說道。
“你的主意？”江澈問道。
“市場部的主意，我覺得沒什么問題，就采納了，畢竟我們需要有領先其他競爭產品的優點，網購這種事情，服務是最重要的，所以我們推行了……”老學長跟江澈介紹起了現階段平臺的革新項目。
“推行這些帶來好的服務，這是沒問題的事情，也是很好的經營策略，但是你告訴我，強行壓低賣家的地位，能讓顧客的購物體驗提升多少？”江澈問道。
“這……”
老學長一時語塞。
他自然也考慮過這些，但終究還是因為商戶不得不“接受管理”這一點，并沒有把這當做一回事來看待。
一個好的企業，要賺錢，也要擁有自己的企業文化，否則不可能會走的長久。
拼團社區的企業文化是什么？
要尊重每一個用戶，給他們帶來好的體驗，所以就要肆意壓榨商戶，不給他們留一丁點的人權？商戶難道就不是平臺的用戶了嗎？就因為他們要靠這個掙錢，所以就要忍受屈辱？
“江董，抱歉，我……”
電話那頭徹底陷入了沉默，默然了許久，老學長慚愧的憋出了一個道歉。
“成立一個專門的監管部門，大數據排查出爭吵之后，人工監管審核介入，對雙方的言論進行評估，最終制定處罰結果，如果是商戶的問題，該罰款罰款，但如果是惡意挑釁，乃至故意訛詐的用戶，也要進行相對應的處理！還有，加大客服專線的服務力度跟服務權利，要讓每一個用戶，都有冤可訴，有理可說。”
另外成立起一個部門來，是要招人。
加大客服的力度，也是要招人。
這無疑會讓開銷增長許多。
可錢掙到手里，要做的第一件事用這些錢去完善自身，這樣才會又后續更多的錢，而不是一錘子買賣，即便依舊贏利，但惹得罵聲一片。
現在的軟件，正是在逆轉口碑的關鍵時期！
交代完之后，江澈掐斷了電話。
而此刻，站在江澈面前的李峰跟石起，都正在用有些傻眼的目光看著江澈。
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